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CAJÓN DE SASTRE DE UNA VIAJERA

miércoles, 18 de mayo de 2011

Cómo comprar online de manera segura en 10 pasos

Como casi todos, y a pesar de no ser una entusiasta en un principio, me he ido acostumbrando a hacer algunas compras por internet. Las ventajas son a veces nada desdeñables: disponibilidad inmediata del producto, adquisición en cualquier momento sin salir de casa, comparación fácil del precio, envío a domicilio…

Sin embargo, es conveniente conocer el proceso estándar de una compra online para evitar así errores y comprar de manera segura e inteligente.

1) Elección de una tienda online


Para realizar la elección de la tienda online, podemos ayudarnos del boca a boca, de información que encontraremos en la prensa escrita o de las consultas que hagamos en motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing… Si hacemos uso de uno de los motores de búsqueda, será más fácil centrarse en consultas sobre el producto que nos interesa, lo que nos dirigirá sin duda hacia tiendas online que lo venden.

En este primer paso es extremadamente importante escoger una web comercial de calidad, de la que hayamos oído hablar y sepamos que es fiable.

Una vez escogida nuestra tienda, podemos guardar su dirección entre nuestros enlaces favoritos para encontrarla rápidamente en el futuro.

2) Búsqueda del producto


Una vez escogida la tienda online, debemos encontrar el producto que queremos comprar. Las páginas web comerciales suelen darnos muchas opciones para ello: búsqueda por categoría de producto a través de menús, motor de búsqueda integrado…

Siempre debemos leer atentamente las descripciones para no equivocarnos de producto. Cuando las características no están bien explicitadas y las fotos no son claras, es fácil cometer errores así que es mejor prestar mucha atención.

Igual que cuando vamos de compras físicamente, es posible comparar el precio y las características del producto en distintas tiendas online.

3) Elección del producto


Una vez encontrado el producto, estas páginas web nos dan a menudo la oportunidad de leer las opiniones de otras personas que ya lo han adquirido. Estos comentarios sobre el producto pueden ser muy útiles aunque lógicamente se trata de puntos de vista subjetivos.

A veces las tiendas online también hacen sus propias recomendaciones de productos.

En el caso de libros y música, tenemos con frecuencia la oportunidad de leer algunas páginas o de escuchar extractos de las canciones.

4) Llenando nuestro carro de la compra virtual


Casi todas las tiendas online constan de un carro virtual, en el que se van guardando todos los artículos que se van comprando. Para añadir un artículo al carro, lo escogemos y hacemos clic en “Comprar” o “Añadir”. El carro es muy útil porque nos permite comprobar en todo momento los productos que hemos escogido y su precio total.

5) Gestión del carro de la compra virtual


Es posible ampliar el carro y gestionarlo. Veremos exactamente lo que hemos pedido hasta ese momento, podremos cambiar cantidades, borrar artículos…

Muchas tiendas también nos permiten memorizar “Listas habituales” de productos, “Favoritos”…, lo que nos permite realizar compras de manera más fácil posteriormente.

Carro de la compra virtual en Amazon

6) Tramitando el pedido


Cuando estemos listos, pincharemos sobre “Tramitar pedido” u otra frase equivalente.

En este momento, tendremos que identificarnos a través de un nombre de usuario (a menudo, un e-mail) y una contraseña. Si es la primera vez que usamos la tienda online, necesitaremos registrarnos.

7) Registro en la tienda


Para registrarnos, hemos de completar nuestros datos personales, datos de entrega y las claves de acceso, que tendremos que recordar y que nos permitirán acceder a la tienda en el futuro. Todos los datos introducidos serán, por lo tanto, recordados en nuestras próximas visitas.

A la hora de elegir nuestra contraseña, no debemos perder de vista la seguridad.

8) Opciones de entrega


Una vez identificados en la web y tramitado el pedido, nos aparecerá una pantalla que muestra un recapitulativo de los artículos pedidos, junto a precios e impuestos como el IVA y las opciones de embalaje y envío. Es habitual que existan diversas opciones de entrega: entrega lenta pero barata o gratis o bien entrega costosa pero rápida.

El precio del envío se añade al total del pedido y debe siempre tenerse en cuenta.

9) Pago


El pedido no es definitivo hasta que no se procede al pago. Hasta aquí hemos podido abortar el proceso en cualquier momento cerrando el navegador o borrando los artículos de nuestro carro virtual.

En la pantalla de pago se introducen los datos de la tarjeta de pago y, si tuviéramos un código de descuento, es normalmente el momento de introducirlo.

Para comprobar que el pago se hace a través de un servidor seguro, nos fijaremos que la barra de direcciones del navegador haya cambiado de http:// a https:// (protocolo de transacciones seguras SSL)

En algunas tiendas virtuales, tenemos la opción de almacenar nuestros datos de pago junto a los datos personales y de envío.

10) Confirmación del pedido


Tras hacer clic en “Pagar” o “Confirmar”, aparecerá una pantalla confirmando el pedido y dándonos su número. Anotaremos este número, que necesitaremos en caso de problema.

Casi todas las tiendas online nos envían a la vez una confirmación con toda la información relevante por correo electrónico. Asimismo, nos enviarán mails cuando los productos son expedidos o si hay un retraso en la entrega.


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El SSL constituye la solución de seguridad implantada en la mayoría de los servidores web que ofrecen servicios de comercio electrónico.

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